정부24는 정부에서 운영하는 통합 행정 포털로, 각종 서류 발급과 민원 신청을 집에서도 손쉽게 처리할 수 있게 돕는 서비스입니다. 그러나 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령자들에게는 이 시스템이 낯설고 어렵게 느껴질 수 있습니다. 이 글에서는 고령자도 혼자서 쉽게 정부24를 이용할 수 있도록, 가장 기본적인 사용법부터 꼭 알아야 할 서비스까지 단계별로 친절하게 안내드립니다. 스마트폰이나 컴퓨터를 켤 수만 있다면, 누구나 따라 할 수 있는 쉬운 가이드를 지금 시작해보세요
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1. 정부24란? – 집에서 민원 보는 비서
정부24는 주민센터를 방문하지 않고도 집에서 인터넷으로 서류를 발급받고, 민원을 신청할 수 있도록 만든 **행정서비스 통합 포털**입니다. 주민등록등본, 가족관계증명서, 건강보험 납입확인서, 토지대장 등 6,000개 이상의 민원서류를 온라인으로 처리할 수 있습니다.
고령자에게 특히 유용한 서비스는 다음과 같습니다:
- 주민등록등본/초본 발급
- 건강보험 자격득실확인서 출력
- 기초연금, 에너지 바우처 신청
- 건강검진 대상 조회
- 자동차등록원부 확인
정부24는 인터넷 주소 www.gov.kr 또는 스마트폰 앱으로 접속할 수 있습니다. 처음 사용하는 경우 ‘회원가입’을 통해 이름, 주민등록번호, 휴대전화 인증만으로 간단히 계정을 만들 수 있습니다. 비밀번호는 간단한 숫자 6자리로 설정하면 고령자도 쉽게 기억하고 로그인할 수 있습니다.
2. 가장 쉬운 서류 발급 방법
고령자가 가장 자주 사용하는 기능은 **주민등록등본, 가족관계증명서** 등 기본 서류 발급입니다. 아래 단계대로 따라 하면 누구든지 쉽게 출력할 수 있습니다:
- 정부24(www.gov.kr)에 접속 → 로그인 클릭
- 간편 인증 또는 공동인증서 로그인
- 상단 검색창에 ‘주민등록등본’ 입력
- 해당 민원 클릭 → 민원 신청 → 개인정보 입력
- 출력버튼 클릭 → 프린터로 바로 인쇄
만약 프린터가 없다면 ‘PDF로 저장’을 선택해 나중에 인쇄하거나, 자녀나 가까운 사람에게 이메일로 전송할 수 있습니다. 정부24는 최근 ‘간편인증 로그인’ 기능을 도입하여 **카카오, PASS, 삼성페이 인증서**로도 쉽게 로그인할 수 있어 공인인증서 없이도 사용이 가능합니다.
또한, 고령자를 위해 정부24 앱에는 ‘큰 글씨 모드’가 탑재되어 있어 시력이 좋지 않은 분들도 편하게 내용을 확인할 수 있습니다. 스마트폰 앱은 구글플레이스토어나 앱스토어에서 ‘정부24’로 검색하면 무료로 설치할 수 있습니다.
3. 고령자 맞춤형 민원 서비스
고령자에게 유용한 정부24 서비스는 단순한 서류 발급 외에도 여러 가지가 있습니다. 그중 가장 많이 활용되는 항목은 다음과 같습니다:
- 기초연금 신청 및 대상 여부 확인 – 만 65세 이상 소득이 일정 이하인 경우 신청 가능
- 에너지 바우처 신청 – 겨울철 난방비 또는 여름철 전기요금 지원
- 장기요양보험 등급 신청 – 혼자 일상생활이 어려운 고령자 대상
- 무료 건강검진 대상 조회 – 국민건강보험공단 연계 서비스
- 자동차세 감면 신청 – 국가유공자, 장애인 등록 차량
이 모든 민원은 ‘정부24 검색창’에서 해당 항목을 입력하고, 간단한 정보만 입력하면 신청이 가능합니다. 특히 고령자용 서비스는 **전화상담 연계**도 잘 되어 있어, 신청이 어려울 경우 고객센터(1588-2188)로 전화하면 상담원이 직접 도와줍니다.
추가로 ‘나에게 맞는 서비스 찾기’ 기능을 활용하면 생년월일, 가족관계, 주소, 소득 정보를 입력한 뒤 받을 수 있는 국가 혜택을 자동으로 추천해주며, 이 기능은 고령자와 보호자 모두에게 유용합니다.
4. 정부24 안전하게 쓰는 팁
정부24는 개인정보를 다루는 사이트인 만큼 보안이 중요합니다. 고령자가 자주 겪는 보안 문제와 그 해결법은 다음과 같습니다:
- 비밀번호를 잊어버린 경우 – 로그인 화면에서 ‘비밀번호 찾기’ 클릭 → 휴대폰 인증으로 재설정 가능
- 화면이 작게 보일 때 – 스마트폰에서는 ‘큰 글씨 모드’ 설정, PC에서는 Ctrl + 마우스 휠로 화면 확대
- 누가 대신 신청해주길 원하는 경우 – ‘가족대리 신청’ 기능 또는 ‘위임장’으로 가능
- 실수로 민원을 잘못 신청했을 경우 – 마이페이지 → 나의 신청내역 → 취소 가능
자녀나 이웃에게 도움을 받아 처음만 등록해두면 이후에는 자동 로그인, 최근 민원 다시 신청 등의 기능으로 점점 사용이 쉬워집니다. 또한, 정부24에서는 ‘고령자 디지털 교육센터’와 연계된 안내 책자도 제공하고 있어, 오프라인에서도 학습이 가능합니다.
정부는 고령자도 공공서비스에 소외되지 않도록 다양한 디지털 편의 기능을 강화하고 있습니다. 정부24는 그 중심에 있는 서비스입니다. 낯설고 어려울 수 있지만, 한 번만 익숙해지면 평생 편하게 행정 업무를 처리할 수 있습니다. 지금 스마트폰이나 컴퓨터를 켜고, www.gov.kr에 접속해 나에게 필요한 첫 민원을 신청해보세요. 익숙해지는 것이 가장 큰 힘입니다.